На форуме CSTB. PRO. MЕDIA 2026 в дискуссии «Экосистема. Вселенная сервисов» подсмотрели, как в Т-Банке принимают решения о новых сервисах и развитии существующих. Владимир Абазов, директор по росту, монетизации и аналитике экосистемных сервисов Т-Банка, сформулировал главный принцип очень метафорично: «наука и отвага». Это когда смелость появляется только после доказательств: сначала личное наблюдение и гипотеза, затем проверка на данных, и только потом масштабирование.
Что стоит взять на заметку всем, кто развивает цифровые сервисы:
▶️ Продуктовая точка входа — не категория («авто», «путешествия», «инвестиции»), а конкретная боль выбора и решения человека. Ключевой критерий — есть ли у клиента понятная, частая проблема, которую можно снять продуктом «под ключ». Яркая иллюстрация — рост сервиса «Т-Авто»: задача не продавать машины, а уменьшить сложность выбора — где купить, что купить и как сделать это выгодно. Ценность создаётся не в момент покупки, а на этапе, где у клиента больше всего неопределённости.
▶️ Хороший экосистемный сервис — это тот, который одновременно решает задачу клиента и усиливает полезность базового финансового продукта. На практике в Т-Банке это значит, что новые сервисы должны давать эффект не сами по себе, а через связку с платежами, кредитованием, накоплениями. Пример — авиабилеты, которые хорошо продаются в рассрочку: клиент получает удобный способ оплатить дорогостоящую покупку, а банк развивает продукт на реальном, востребованном сценарии.
▶️ Данные — это реальный способ принимать решения о том, что масштабировать, а что переделывать. Сначала формируется гипотеза (в том числе из личного опыта команды, которая пользуется продуктами экосистемы), затем она проверяется на транзакционной активности и через методы анализа, которые помогают оценить консистентность опыта: где он работает, где ломается, где можно сделать выгоднее и удобнее для клиента.
▶️ Цель — сервис, который быстро встраивается в ежедневную экономику клиента: сервис должен стать частью регулярного поведения. Пример — сервис «Топливо»: его запустили недавно, но он уже даёт больше половины проникновения в транзакции клиентов.
Суть стратегии в том, чтобы выращивать ценность для клиента и влиять на экономику всей экосистемы, а не на маржу одного сценария.
💳 Финтехно
